El Departamento Nacional de Planeación informó que la plataforma Ventanilla Social puede experimentar lentitud por alta demanda y recomendó a la ciudadanía consultar el Registro Universal de Ingresos en horarios de menor tráfico.
El Departamento Nacional de Planeación (DNP) de Colombia comunicó el 2 de agosto de 2026 que la plataforma Ventanilla Social, utilizada para consultar la clasificación en el Registro Universal de Ingresos (RUI), presenta demoras e intermitencias debido a un volumen inusual de visitas. La situación afecta a personas que intentan acceder a la información sobre su situación de ingresos, en un contexto de alta demanda por parte de la ciudadanía.
Funcionamiento de la Ventanilla Social
La Ventanilla Social es una plataforma digital gestionada por el DNP que permite a los usuarios consultar su clasificación en el Registro Universal de Ingresos. Según el organismo, el sistema experimenta actualmente tiempos de carga superiores a los habituales y, en algunos casos, interrupciones temporales del servicio. El DNP aclaró que la información del RUI permanece protegida y disponible, aunque el acceso puede verse demorado.
Medidas para estabilizar el servicio
El equipo técnico del DNP trabaja en la optimización de la capacidad de los servidores para restablecer el funcionamiento normal de la plataforma en el menor plazo posible. Mientras tanto, se recomienda a quienes encuentren dificultades al ingresar que intenten nuevamente en horarios de menor demanda, como las primeras horas de la mañana o durante la noche. Además, se aconseja evitar la actualización repetida de la página o los intentos consecutivos de acceso, ya que estas acciones pueden incrementar la carga sobre el sistema y dificultar la recuperación del servicio.
Recomendaciones para la ciudadanía
El DNP reiteró que todas las personas podrán consultar su clasificación en el RUI y que no es necesario realizar múltiples intentos en caso de no lograr el acceso en el primer intento. La consulta podrá efectuarse más adelante, una vez que la plataforma recupere su funcionamiento habitual. La institución agradeció la comprensión de la ciudadanía y reafirmó su compromiso de garantizar un servicio eficiente y transparente.
La gestión de plataformas digitales para trámites públicos en Colombia ha sido objeto de atención en los últimos meses, especialmente tras la conformación del nuevo gabinete nacional, que incluyó la designación de autoridades en áreas clave como ciencia y tecnología. En ese contexto, la cobertura de Agencia La Provincia destacó la reciente integración del gabinete con la incorporación de Claudia Benavides Salazar, información que puede consultarse en la nota sobre la designación ministerial.
El Registro Universal de Ingresos (RUI) es una base de datos oficial que centraliza información sobre los ingresos de las personas y hogares en Colombia. Su objetivo es facilitar la asignación de beneficios sociales y la focalización de políticas públicas, permitiendo una gestión más eficiente y transparente de los recursos estatales. El acceso a la plataforma digital es un requisito para que la ciudadanía pueda verificar su situación y acceder a programas sociales, por lo que la estabilidad del sistema resulta fundamental para garantizar derechos y servicios.
