La Defensoría Pública del Amazonas notificó a Âmbar Energia y Aneel tras recibir más de 1.500 denuncias por aumentos en las facturas de luz. El organismo investiga si la sustitución de medidores está vinculada a los incrementos.
Un aumento inesperado en las facturas de electricidad generó preocupación en el estado de Amazonas. La Defensoría Pública local notificó a la empresa Âmbar Energia S.A. y a la Agencia Nacional de Energía Eléctrica (Aneel), pidiendo información técnica sobre los recientes cambios en medidores y redes eléctricas, después de recibir 1.518 denuncias de usuarios por subas considerables en sus boletas.
Reclamos y canal de denuncias
La reacción institucional llegó tras la apertura de un canal de correo electrónico en agosto, donde la Defensoría pidió a los consumidores que enviaran copias de sus facturas de luz de junio a agosto de 2025 y 2026. El objetivo era identificar patrones y posibles causas detrás de los aumentos. Según el defensor público Carlos Almeida, la revisión individual de los casos permitió detectar un aumento sostenido en el consumo reportado para 2026, aunque la Defensoría aclara que no todo puede explicarse por un mayor uso de energía.
Respuesta de la empresa y argumentos oficiales
En su respuesta, Âmbar Energia negó que existan factores técnicos o regulatorios que expliquen un aumento generalizado en las tarifas si el consumo se mantiene estable. La empresa atribuyó las variaciones a un mayor consumo durante los períodos de altas temperaturas, a la estacionalidad climática de la región Norte y a los ajustes tarifarios autorizados por Aneel. Sin embargo, la Defensoría sostiene que la sustitución de medidores y otros problemas en la red también deben ser considerados como posibles causas.
Plazos y documentación solicitada
La recolección de información se extendió hasta el 4 de septiembre, fecha límite para que los usuarios enviaran sus facturas. Ahora la Defensoría busca profundizar el análisis técnico para determinar si existe una relación directa entre la renovación de equipos y el aumento en los montos cobrados. La investigación se apoya en la revisión de documentos y en la comparación de consumos antes y después de los cambios en la infraestructura eléctrica.
Contexto regional y antecedentes
El caso ocurre en un contexto de creciente preocupación por la calidad y el costo de los servicios públicos en el Norte de Brasil. En años recientes, la región ya había sido noticia por interrupciones eléctricas vinculadas a incendios y problemas en la red, como se detalló en un análisis anterior. La investigación actual de la Defensoría pone el foco en la transparencia de los procesos de medición y en la necesidad de que empresas y entes reguladores brinden explicaciones claras a la ciudadanía.
En septiembre de 2026, Manaus registró un récord histórico de consumo eléctrico con 1.997 MW, fenómeno que medios locales atribuyeron a las altas temperaturas y al efecto de El Niño, lo que refuerza el contexto de subas estacionales en las facturas. Además, la Defensoría Pública del Amazonas amplió su investigación a partir del 4 de septiembre para incluir no solo las denuncias sobre facturación, sino también aspectos de seguridad, adecuación y conformidad técnica de la infraestructura y materiales utilizados por Âmbar Energia.
Según el último boletín InfoTarifas de Aneel, el promedio nacional de aumento tarifario en Brasil fue del 9,4% en 2026, con una redistribución de aproximadamente R$ 5.500 millones a favor de las distribuidoras del Norte y Nordeste para mitigar el impacto en los usuarios. Por su parte, Procon Manaus recomendó a los consumidores revisar cuidadosamente el consumo registrado, el periodo de facturación y el historial de pagos, y en caso de detectar aumentos injustificados, presentar reclamos a través de los canales oficiales del organismo.
En paralelo, el 14 de septiembre se reportó la paralización de electricistas tercerizados de Âmbar Energia en Manaus, quienes reclamaron mejores condiciones laborales. La empresa señaló la vigencia de un acuerdo colectivo firmado en abril de 2026 con el sindicato Situam. Todo este escenario muestra la complejidad de la situación y la necesidad de respuestas claras y auditorías independientes para restablecer la confianza de los usuarios.
